Klanttevredenheid is bij Johannus altijd de centrale spil geweest. Ook vandaag nog. “Dagelijks werken we aan verbetering van onze service.”
Service is bij Johannus niet iets wat alleen speelt tijdens de aankoop of bij de aflevering van een orgel. Natuurlijk, dan ook. Maar juist wanneer er iets mankeert aan een orgel, gaan in Ede de servicebellen rinkelen. Marketing manager Erwin Kreijne: “Onze aftersalesafdeling beschikt over gekwalificeerde technici die zowel in de fabriek als bij klanten thuis technische ondersteuning kunnen verlenen. Service is onze motor.”
In het kader van klanttevredenheid is Johannus recent gestart met het trainen van dealers. Ze krijgen gerichte cursussen over verkoop, aftersales, installatie en intonatie.
Website
Om klanten steeds adequater te bedienen, is Johannus ook volop actief in het digitale servicedomein. “Op onze website (www.johannus.com) vindt de organist uitgebreide informatie over al onze orgels, onze organisatie, onze techniek, kortom over alles wat hij weten wil op orgelgebied. Het wordt meer en meer een platform waar organisten samenkomen om het laatste nieuws met elkaar te delen, muziek te luisteren en te discussiëren. Ze vinden er belangrijke informatie over concerten, concoursen en nieuwe orgels. Daarnaast bieden we elke maand een muzikale handreiking in de vorm van een muziekstuk van de hand van André van Vliet. De website gaat een steeds belangrijker rol spelen.”
Media
De informatie op de website van Johannus wordt ondersteund met een keur aan beeldmateriaal, video's en social media. De klant treft er tal van interessante filmpjes over imposante Johannus-orgels wereldwijd. Weer andere video's leren de organist heel concreet zijn instrument beter kennen. Kreijne: “We hebben een eigen YouTube-kanaal waarin we geregeld nieuwe filmpjes plaatsen. In ons pand beschikken we over een eigen studio, waar we het materiaal kunnen maken en editen, maar we reizen ook regelmatig naar het buitenland voor mooie opnames.”
Tweedehands orgels
Op www.tweedehandsorgels.nl vindt de organist tegen aantrekkelijke prijzen betrouwbare tweedehands orgels. “De aanbieders zijn geautoriseerde Johannus-dealers”, aldus Kreijne. “De orgels worden standaard verkocht met drie maanden garantie. Bovendien worden ze gratis thuis afgeleverd.”
Webshop
Een orgel kopen? Accessoires nodig? Zin in een mooie cd of dvd? Iemand een cadeautjes geven? Tijd voor nieuwe bladmuziek? In de webshop van Johannus vind je het allemaal. Surf snel naar shop.johannus.com!
Samenwerking Peters
Dankzij de samenwerking met Peters, de oudste muziekuitgever van Europa, beschikt Johannus over een breed aanbod bladmuziek met ruim 150 titels. De organist kan voorlopig vooruit met composities, bewerkingen en koraalvoorspelen van toonaangevende organisten en componisten.